Analista de Atendimento ao Cliente | Suporte Digital

Atribuições da vaga

Analista de Atendimento ao Cliente | Suporte Digital

 Sobre a empresa contratante: Somos uma holding formada pela agência de marketing digital idPlugger/Brands On e pela empresa de tecnologia da informação Hands On, especializadas em apoiar empresas de diferentes segmentos e portes, presentes em mais de 8 países, a alcançarem seus objetivos de negócio por meio de soluções estratégicas em tecnologia, marketing e inovação digital.

 Estão em busca de um(a) profissional de Atendimento ao Cliente para atuar diretamente no relacionamento com usuários, clientes e parceiros, garantindo um suporte ágil, humanizado e eficiente em demandas relacionadas a plataformas web, aplicativos e websites.

Formação desejada

Cursos ou experiências nas áreas de:

• Comunicação
• Administração
• Publicidade
• Suporte Técnico
• Atendimento ao Cliente
• Áreas correlatas

Idiomas

• Português fluente
• Inglês técnico (desejável)

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários e clientes via e-mail, WhatsApp, chat e telefone, garantindo uma experiência clara, cordial e eficiente;
• Registrar solicitações, dúvidas e incidentes em ferramentas de atendimento;
• Realizar triagem de chamados e direcionar demandas para Suporte N2 ou Desenvolvimento quando necessário;
• Acompanhar os atendimentos até a resolução final;
• Enviar feedbacks e atualizações aos clientes de forma objetiva e proativa;
• Organizar e priorizar chamados conforme SLA;
• Auxiliar clientes em dúvidas relacionadas a plataformas web, aplicativos e websites;
• Executar testes simples para validar solicitações antes do encaminhamento técnico;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos fluxos internos;
• Apoiar os times de Suporte e Produto com informações vindas dos usuários;
• Contribuir na criação de FAQs, artigos de ajuda e materiais de orientação.

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, empatia e clareza no atendimento;
• Capacidade de interpretar demandas e traduzi-las em solicitações internas;
• Conhecimento básico em plataformas web, navegadores, aplicativos e sistemas digitais;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Octadesk, Intercom, Freshdesk ou similares;
• Atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos;
• Perfil cordial, paciente e orientado à solução;
• Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência com suporte em software, e-commerce, CRM ou sistemas online;
• Noções básicas de QA/testes para validação de cenários simples;
• Conhecimento básico em UX para identificação de pontos de atrito do usuário;
• Experiência anterior em software house, agência digital ou empresas SaaS;
• Conhecimento em Design System e componentização de interfaces;
• Noções de HTML, CSS ou frameworks front-end;
• Conhecimento em UX Research, acessibilidade e testes de usabilidade;
• Portfólio com projetos reais focados em experiência do usuário.

Perfil desejado

Buscamos um(a) profissional com perfil colaborativo, comunicativo, organizado e com foco em excelência no atendimento, que goste de tecnologia e tenha facilidade em lidar com pessoas e ambientes dinâmicos.

Benefícios

Informações da vaga

• Modelo de trabalho: Híbrido (2x presencial por semana)
• Horário: 09h às 18h (segunda a sexta)
• Localização: Vila Maria Alta – Zona Norte – São Paulo/SP
  Área de atuação: Atendimento / Suporte ao Cliente
• Pretensão salarial a combinar.